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問題解決

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支付插件啟用後還不能收款

問題現象：
  • 支付插件已經啟用，但用戶仍然無法完成真實下單或收款
  • 調用建立訂單介面時返回 300000035
  • 支付插件詳情頁顯示專案狀態為待審核
原因說明：
  • 支付插件啟用後，當前專案還需要通過 專案合規與安全性審核。
  • 實名認證是帳號維度，同一帳號下的多個專案通常可複用；專案審核是專案維度，每個啟用支付的專案都需要自己的審核結果。
  • 待審核時仍可繼續開發、部署和接入支付相關能力，但真實建立訂單和收款會被攔截。
解決方案：
  1. 打開支付插件詳情頁，進入 交易 Tab 查看審核狀態提示。
  2. 等待專案審核通過後再進行真實收款測試。
  3. 如果審核狀態長時間沒有變化，請聯繫平台客服確認。

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支付能力審核狀態為失敗

問題現象：
  • 支付插件詳情頁提示專案審核未通過
  • 調用建立訂單介面時返回 300000036
  • 失敗狀態提示中可能沒有展示具體駁回原因
原因說明：
  • 專案合規與安全性審核關注專案內容、支付情境、交易安全等是否滿足平台與支付合規要求。
  • 駁回原因不是必填項，因此頁面或介面中可能沒有具體原因文本。
解決方案：
  1. 先檢查專案中的商品、服務說明、價格、用戶支付路徑和售後說明是否清晰。
  2. 根據頁面提示調整專案內容或支付情境說明。
  3. 如仍不確定原因，請聯繫平台客服協助確認。

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提示未認證帳戶交易額度達到上限

問題現象：
  • 調用建立訂單介面時返回 300000018
  • 用戶已經通過專案審核，但仍無法繼續建立更高金額或更多訂單
原因說明：
  • 專案審核通過只代表當前專案可以進入真實收款流程。
  • 如果帳號還沒有完成錢包 / 子帳戶認證，可能會受到未認證帳戶累計交易額度限制。
解決方案：
  1. 打開 我的錢包。
  2. 依頁面指引完成子帳戶 / 開戶認證。
  3. 完成認證後再重試建立訂單。

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支付錯誤碼速查

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電腦端無法完成微信支付（自備商戶號）

問題現象：
  • 手機可以支付，電腦瀏覽器無法完成微信支付
  • 或 PC 端一直無法拉起支付 / 掃碼
原因說明：
  • 自備微信支付商戶號接入時， H5 支付 主要覆蓋手機瀏覽器等情境； 電腦端掃碼支付 通常還需要商戶平台開通 Native 支付。
解決方案：
  1. 登入 微信支付商戶平台 → 產品中心，確認已開通 Native 支付（名稱以平台為準）。
  2. 開通並通過審核後，在專案對話中說明需要支援 PC / Native 掃碼支付，讓 AI 按已開通能力調整。
  3. 接入前建議先用 免費諮詢 問清開通清單與步驟，再執行改代碼，減少反覆消耗算力值。
詳見 微信 H5 支付接入指南 中的 Native 說明。

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營業執照「長期」無法勾選 / 認證失敗

問題現象：
  • 錢包或收款提現認證時，營業期限沒有「長期」選項
  • 填寫後認證失敗或不通過
原因說明：
  • 部分表單未提供「長期」勾選項，需要用 具體截止日期 表達長期有效。
填寫規則（常用）：
  • 長期執照：有效期止填寫為 當前日期 + 100 年（起期按執照或頁面要求填寫）。
  • 短期執照：有效期止填寫為 開始時間 + 1 年（或執照上的實際截止日期，以證照與頁面校驗為準）。
解決方案：
  1. 按上表規則填寫營業期限起止。
  2. 其餘欄位與證照保持一致後重新提交。
  3. 若仍失敗，以產品內提示為準，或聯繫客服並附上證照資訊（勿在公開群發送敏感證照原件）。

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微信支付安全檢測慢

問題現象：
  • 微信支付安全檢測速度很慢
解決方案：
  1. 清除緩存：清除瀏覽器緩存後重試
  2. 等待處理：支付安全檢測可能需要一些時間，請耐心等待
  3. 檢查網絡：確保網絡連接穩定
操作步驟：